【原因】连续两起美的家电起火 消费者要求彻查起火原因

    连续两起美的家电起火 消费者要求彻查起火原因

近日，华商网相继接到两起西安市民关于美的家电“自爆自燃”的投诉，一起是美的洗衣机在没有使用的情况下自爆自燃烧毁洗衣机和热水器，另一起是美的一款破壁机在使用时冒黑烟豆浆四溅。

10月21日早上八点半，雷女士和老公匆忙出门去上班，嫂子打来电话扯着嗓子说厨房着火了，让她赶紧通知物业来救火。

“家是新装修的，一应家具也是新买的，怎么突然起火？

突然，她瞄到厨房里影影绰绰地出现一团烟雾，探出身体往厨房更里面的位置看，发现放洗衣机和热水器的地方出现了一团黑烟。

救火过程中，壁挂炉的管道遇火发出“呲呲呲”的声音，雷先生意识到可能是天然气泄露，只能加快接水的频率。

厨房地砖遇水湿滑，突然“噗通”一声，他摔了个“脚朝天”。

一番紧张救援后，他们发现除了洗衣机起火还引燃了挂在墙上的热水器，厨房的墙壁、屋顶都已被烧黑，就连客厅也落了一层厚厚的黑灰，一个新家转眼间变成了“火灾现场”。

”雷女士称，她与售后人员交涉时，对方表示愿意进行赔偿，但是只赔付洗衣机、壁挂炉损毁的费用。

从她提供的票据显示，这款美的波轮洗衣机原价3400元，在享受了1410元的折扣后，花费了1990元，在西安一家电器卖场购买。

“他们十一有活动，我9月28号买了好几个电器，洗衣机到现在也就用了一两次。

”雷女士说，因为产品质量问题，导致自己家受到了人力、财力损失，自己的哥哥在帮救火的时候摔了一跤，医生也给出了腰5椎体下缘浅弧形压迹的诊断，但对方却只给出赔洗衣机和壁挂炉的赔偿方案，他们不能接受。

”美的售后西安负责人称，答应赔付洗衣机和热水器应该是卖场的承诺，目前失火责任不明，如果顾客能提出合理的诉求，美的出于人道主义可以赔偿一些费用，但对方却提出了5万元赔偿的要求，让自己也无法接受。

11月2日，杜先生的岳母正在家里用破壁机打豆浆，添豆、加水一切正常。

杜先生的岳母事后给家人描述，那个时候她吓“懵”了。

紧接着，破壁机就散发出浓烈刺鼻的塑料焦糊味，黑烟也从机器底部冒出，并伴有机器强烈的震动。

这款美的牌破壁机是杜先生今年8月29日在西安市雁塔区长安中路服务社美的品牌专柜购买的，购物小票上显示，这款机子当时花费了1999元，型号为美的破壁机mj-bl1507a。

11月5日，杜先生注册账号“189”在华商论坛上讲述事情发展的经过，他认为他购买的这款破壁机在运行过程中发生爆炸自燃，存在明显危及人身健康、财产安全的不合理危险，存在严重质量问题，构成产品缺陷。

”杜先生告诉记者，小家电在正常使用过程中出现噪音、晃动的情况应该常见，但在正常操作情况下出现爆炸就是件很严重的事情。

11月8日，记者联系美的西安售后工作人员，对方表示，11月7日晚已与杜先生进行交接，会于今日12时之前对机子进行返厂，技术部门会对机子进行质检后尽快出具报告。